Devoluciones, cambios y garantías

🔄 Cambios, Devoluciones y Garantías – SOUND MONEY

En SOUND MONEY queremos que tu experiencia sea excelente desde que comprás hasta que recibís el producto. Si algo no salió como esperabas, te ofrecemos un proceso ágil y transparente para realizar cambios, devoluciones o gestionar garantías sin complicaciones.

🔁 ¿Querés hacer un cambio?

Podés solicitar el cambio de cualquier producto dentro de los 30 días corridos desde que lo recibís. Solo te pedimos que el producto esté en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, empaques originales y comprobante de compra.

✅ Se aceptan cambios por:

• Error en el modelo, color o versión.

• Producto defectuoso de fábrica.

• Producto distinto al solicitado.

❌ No se aceptan cambios de:

• Productos usados o con señales de mal uso.

• Productos sin caja o sin accesorios originales.

• Productos en promoción o liquidación (excepto por fallas).

📍 ¿Cómo hacer el cambio?

1. De forma presencial en nuestra sucursal:
   📍 Calle 49 N° 621 e/ 7 y 8, Local 23 – BIIT HALL, La Plata, Buenos Aires
   Te recomendamos esta opción: es la forma más rápida y directa para resolver cualquier cambio o devolución.

2. De forma online:

   • Escribinos por WhatsApp al 221 222 9302 o por mail a [email protected].

   • Indicá el número de orden, el producto a cambiar y el motivo.

   • Nuestro equipo te enviará una etiqueta para la devolución, en caso de ser necesario.

   • Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, realizaremos el envío del nuevo artículo.

🛵 El primer cambio es sin costo. Para cambios posteriores, el costo logístico corre por cuenta del cliente.

💸 ¿Querés hacer una devolución?

Podés solicitar la devolución del dinero dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, según la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y la Resolución 424/2020.

✔️ Se aceptan devoluciones por:

• Producto defectuoso o con fallas de fábrica.

• Error en el producto enviado.

• Arrepentimiento de compra.

⚠️ El producto debe devolverse en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, caja original y comprobante de compra.

❌ No se aceptan devoluciones de:

• Productos usados o incompletos.

• Productos en oferta o liquidación (excepto por fallas).

📝 ¿Cómo solicitar una devolución?

1. Contactanos por WhatsApp o por email.

2. Indicá el número de orden y el motivo de la devolución.

3. Te enviaremos una etiqueta de logística inversa si corresponde.

4. Una vez recibido el producto y aprobado por nuestro equipo, haremos el reintegro total del dinero por el mismo medio de pago.

🚚 El costo del retiro corre por cuenta del comprador, salvo en los casos de falla o error en el envío.

🛡️ Garantía y soporte postventa

En SOUND MONEY todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de 6 meses, según el artículo 11 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Además, muchos artículos incluyen garantía directa del fabricante, que puede extenderse hasta 12 meses o más, dependiendo de la marca.

📆 Primeros 10 días: cambio directo en tienda

Si el producto presenta una falla dentro de los primeros 10 días corridos desde la entrega, podés acercarte directamente a nuestra sucursal para solicitar el cambio inmediato por uno nuevo (sujeto a disponibilidad de stock) o gestionar la devolución del dinero.

📍 Calle 49 N° 621 e/ 7 y 8, Local 23 – BIIT HALL, La Plata, Buenos Aires

🛠️ Luego de los 10 días: garantía oficial

Pasado ese período, el producto puede ingresar al proceso de garantía directa con el servicio técnico autorizado de cada marca. Nosotros podemos ayudarte a coordinar esa gestión o brindarte los contactos necesarios.

✅ Requisitos: el producto debe conservar su número de serie, no haber sido manipulado o dañado por mal uso, y estar acompañado del comprobante de compra.

📩 Ante cualquier duda o consulta sobre la garantía de un producto específico, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al 221 222 9302. ¡Estamos para ayudarte!

📌 Información adicional

• Los procesos de cambios o devoluciones pueden demorar hasta 15 días hábiles una vez recibido el producto.

• Las compras realizadas en diciembre tienen un plazo extendido de 60 días para cambios.

• Si tu pedido fue enviado por mensajería, podemos coordinar un cambio mano a mano en tu domicilio (sujeto a disponibilidad).

📞 ¿Necesitás ayuda?

WhatsApp: 221 222 9302
Email: [email protected]
Sucursal: Calle 49 N° 621 e/ 7 y 8, Local 23 – BIIT HALL, La Plata, Buenos Aires

¡Estamos para ayudarte! 💛